Choisissez votre eSIM de voyage

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente d'eSIM par AEY Mobile (SIRET 820 538 270 00027), marque exploitée par Marion Lemesle, aux consommateurs et professionnels via le site store.aey-mobile.com.

2. Produits

AEY Mobile commercialise des eSIM (cartes SIM virtuelles) permettant l'accès à des services de données mobiles dans 190+ pays. Les caractéristiques, prix et conditions de chaque forfait sont détaillés sur la fiche produit.

3. Commande & paiement

La commande est validée après paiement intégral via Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay). Le QR code d'activation est envoyé par email dans les 2 minutes suivant la confirmation.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux eSIM déjà activées. Un remboursement intégral est possible dans un délai de 14 jours pour toute eSIM non activée.

5. Responsabilité

AEY Mobile ne saurait être tenue responsable des interruptions de service liées aux opérateurs partenaires locaux, aux conditions réseau, ou à l'incompatibilité de l'appareil du client.

6. Réclamation

Toute réclamation doit être adressée à contact@aey-mobile.com. Le service client s'engage à répondre sous 48h ouvrées.

7. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français.

Éditeur du site

AEY Mobile — marque exploitée par Marion Lemesle
Entreprise individuelle
SIRET : 820 538 270 00027
TVA intracommunautaire : FR86820538270
Code APE : 6120Z (Télécommunications sans fil)

Contact

Email : contact@aey-mobile.com

Directeur de la publication

Marion Lemesle

Hébergement

Hostinger International Ltd.
61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, logos, images, design) est la propriété exclusive d'AEY Mobile et protégé par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

Données collectées

AEY Mobile collecte les données suivantes dans le cadre de la vente d'eSIM :

• Nom, prénom et adresse email (pour la facturation et la livraison du QR code)
• Données de paiement (traitées directement par Stripe, non stockées sur nos serveurs)
• Historique de commandes (pour le SAV et la gestion de compte)

Finalités

Les données sont utilisées exclusivement pour : traiter les commandes, envoyer les QR codes, fournir le support client, et respecter les obligations légales.

Vos droits (RGPD)

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité, et d'opposition sur vos données. Pour exercer ces droits, contactez contact@aey-mobile.com.

Conservation

Les données client sont conservées pendant 3 ans après la dernière commande, conformément aux obligations comptables (10 ans pour les factures).

Sous-traitants

Stripe (paiement), Hostinger (hébergement), Brevo (emails transactionnels), Airtable (base de données clients).

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké par votre navigateur lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience.

Cookies utilisés

• Cookies techniques (obligatoires) : panier, session de connexion, choix de langue. Durée : session ou 12 mois.
• Cookies de paiement : gérés par Stripe pour sécuriser les transactions.

Pas de cookies publicitaires

AEY Mobile n'utilise aucun cookie publicitaire, de tracking tiers, ou de profilage marketing.

Gérer vos cookies

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Attention : désactiver les cookies techniques peut empêcher le bon fonctionnement du panier et du paiement.

Remboursement intégral sous 14 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre eSIM dans un délai de 14 jours après l'achat si :

• L'eSIM n'a pas encore été activée
• Le QR code n'a pas été scanné
• Aucune donnée n'a été consommée

eSIM défectueuse

En cas de problème technique (eSIM ne s'active pas, pas de signal, etc.), nous vous envoyons gratuitement un nouveau QR code sous 24h. Si le problème persiste, remboursement intégral.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez un email à contact@aey-mobile.com avec votre numéro de commande (format AEY-XXX) et le motif. Traitement sous 48h ouvrées. Remboursement sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM virtuelle intégrée à votre téléphone. Pas de carte physique à insérer — vous scannez simplement un QR code pour l'activer.

Mon téléphone est-il compatible ?

Compatible avec : iPhone XR+, iPhone SE 2+, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 4+, iPad (2018+), et la plupart des smartphones récents. Vérifiez dans Réglages → Données mobiles.

Comment activer mon eSIM ?

1. Recevez le QR code par email après achat
2. Allez dans Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait
3. Scannez le QR code
4. L'eSIM est active en 2 minutes !

Puis-je garder mon numéro français ?

Oui ! L'eSIM AEY s'installe en plus de votre SIM principale. Vous recevez toujours vos appels et SMS sur votre numéro habituel.

Que se passe-t-il si je consomme tout mon forfait ?

Vous pouvez recharger à tout moment depuis votre espace client, ou acheter un nouveau forfait. Aucun frais caché, aucun hors-forfait.

L'eSIM fonctionne-t-elle hors ligne ?

L'eSIM doit être activée avec une connexion internet (Wi-Fi ou données). Nous recommandons d'installer l'eSIM AVANT votre départ.